En esta sección se describe a alto nivel el Modelo Objetivo Unificado (MOU) como fruto del programa para la Homogeneización y Estandarización del Gobierno de TI en la Explotación de Sistemas e Infraestructuras en los servicios de esta clase prestados por la Agencia Digital de Andalucía a los Organismos de la Junta de Andalucía.
Visión Global
Este modelo debe entenderse como un conjunto de documentos vivos y que están incluidos en el ciclo de mejora continua impulsado desde la SGOT, donde se recoge información de referencia para los contratos basados del Acuerdo Marco de Servicios de Explotación de Sistemas de Información e Infraestructuras (Exp. CONTR/2024/339965).
El modelo de gestión está basado en un catálogo de servicios a prestar, un modelo de procesos que orquesta las actividades, un modelo organizativo que permite adecuarlo a nuestra organización para la prestación de dichos servicios, un conjunto de herramientas para implementar y hacer posible la aplicación del modelo y, por último, el modelo de facturación asociado.
Este modelo busca garantizar una prestación de servicios de TI eficiente, sostenible y alineada con las necesidades de los distintos órganos y entidades de la Administración Pública Andaluza.
Objetivos del MOU
- Estandarización: Unificar procesos, herramientas y metodologías en la gestión de los servicios de explotación de TI.
- Optimización de recursos: Reducir redundancias y maximizar el uso eficiente de los recursos tecnológicos y humanos.
- Calidad de servicio: Garantizar niveles homogéneos de calidad en la prestación de los servicios a todas las consejerías y entidades.
- Innovación: Facilitar la incorporación de tecnologías emergentes y mejores prácticas en la gestión TI.
- Seguridad: Asegurar un nivel elevado y homogéneo de protección de los datos y sistemas.
Alcance
El MOU aplica a todos los servicios de explotación TI bajo la gestión de la Agencia Digital de Andalucía - Subdirección General de Operaciones y Telecomunicaciones, incluyendo:
- Centros de datos y plataformas de virtualización.
- Redes de comunicaciones.
- Sistemas de almacenamiento y respaldo.
- Herramientas de monitoreo y gestión.
- Soporte técnico y resolución de incidencias.
Beneficios
- Transparencia: Facilitar una visión unificada y clara de los servicios de explotación.
- Ahorro: Reducir costes mediante la racionalización de infraestructuras y contratos.
- Escalabilidad: Adaptar los servicios de TI al crecimiento y evolución de las necesidades organizativas.
- Colaboración: Fomentar una cultura de cooperación entre los diferentes equipos técnicos.
Metodología
El MOU se implementará en fases, comenzando con un análisis detallado de la situación actual y la definición de un plan de transición. Las fases principales incluyen:
- Diagnóstico inicial: Evaluación de los servicios y recursos actuales. Este diagnóstico inicial se materializó con el proyecto de evaluación “assessment” realizado durante el primer semestre de 2023.
- Diseño del modelo: Definición de estándares, herramientas y procesos. Esta fase es la que culmina con la publicación del MOU – Primera edición.
- Implantación piloto: Prueba en entornos controlados. Está previsto que se gestione durante la fase de transición de cada uno de los contratos basados del Acuerdo Marco indicado.
- Despliegue general: Implementación progresiva en toda la organización. El MOU se irá implantando paulatinamente durante la fase de ejecución de los contratos basados.
- Seguimiento y mejora continua: Evaluación periódica para ajustar y optimizar el modelo. El propio MOU contempla la Mejora Continua como elemento integral.
Terminología
Para poder describir adecuadamente el Modelo Objetivo Unificado (MOU) conviene introducir brevemente los siguientes conceptos.
Centros de Competencia TIC
Denominamos centro de competencia TIC al conjunto de equipos técnicos que atienden a una agrupación de Centros Directivos vinculados con una sección de competencias administrativas. Estos equipos técnicos son híbridos y están conformados por personal TIC propio de la Junta de Andalucía y por personal externo, contratado por la Agencia Digital de Andalucía o sus entes Instrumentales y siempre en el ámbito de las TIC.
Servicios TI a Negocio
Cada Centro de Competencia TIC presta servicios digitales, o Servicios TI, a unos determinados Centros Directivos, ya sea a aquellos que están vinculados con competencias administrativas de carácter sectorial, o bien a los Centros Directivos que desempeñan competencias administrativas de carácter horizontal. A este tipo de Servicios TI los denominaremos Servicios TI a Negocio.
Servicios TI de Infraestructura
Para el correcto funcionamiento de los Servicios TI a Negocio, se requiere la prestación de otros servicios digitales más centrados en la infraestructura de elementos técnicos (dispositivos de procesamiento o servidores, dispositivos de almacenamiento, dispositivos de comunicación, sistemas operativos, sistemas de software base asociados a la gestión de esta infraestructura, etc.). Denominaremos a éstos, Servicios TI de Infraestructura.
Los servicios del catálogo de servicios del MOU son necesarios para la explotación de sistemas e infraestructuras y contribuyen, a su vez, a prestar los servicios que la Subdirección General de Operaciones y Telecomunicaciones de la Agencia Digital de Andalucía tiene encomendados.
Los centros de competencia TIC contribuyen a dar continuidad en la prestación de dichos servicios, sin perjuicio de la reorganización administrativa que pueda producirse a lo largo del tiempo.